FAQ

  • Wie buche ich einen Service?

    Bitte das Serviceformular mit den Angaben zu Federelement und Fahrer ausgefüllt absenden.
    Du solltest innerhalb von 5 Minuten keine automatisierte Bestätigung per E-Mail erhalten, ist deine Anfrage bei uns nicht eingegangen und du solltest es noch mal versuchen. Bei gewöhnlichen Anfragen dauert es circa 24 Stunden bis du von uns, deine Auftragsbestätigung inkl. Kostenvoranschlag und Versandinformationen erhälst. Serviceanfragen werden täglich von Montag bis Freitag bearbeitet.

     

  • Wie lange dauert ein Service?

    Unsere Bearbeitungszeit liegt regulär bei 3 Werktagen nach Eingang deines Federelements.
    Für spezielle Umbauten und aufwendigere Reparaturen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, sollte dies der Fall sein wirst du von uns umgehend darüber informiert

  • Wie kann ich bezahlen?

    Über unserem Serviceformular kannst du zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

    • • Barzahlung bei Abholung

    • • Vorkasse per Überweisung

    • • auf Rechnung nach Erhalt

    • • per Nachname (zzgl. 3,50 EUR Nachnahmegebühr)

  • Wie gelangen meine Federelemente zu Flow Factory?

    Du kannst deine Federgabel, Dämpfer oder Sattelstütze gerne persönlich vorbeibringen oder auch gut verpackt zu uns senden. Die Teile sollten idealerweise in gereinigtem und ausgebautem Zustand bei uns eintreffen.
    Falls du lieber dein komplettes Bike bei uns abgeben möchtest, setz dich bitte vorab mit uns in Verbindung, da Extrakosten für den Aus- und Einbau anfallen werden.

  • Was muss ins Paket?

    Die Auftragsnummer, welche auf unserer Auftragsbestätigung zu finden ist, muss gut sichtbar in oder auf dem Paket vermerkt werden. Ansonsten sollte nur das Notwendige mitgeschickt werden. Demontierbare Teile, wie Achsen, Brücken, Bremsaufnahmen, etc. sollten zu Hause bleiben.

  • Wie kann ich Flow Factory kontaktieren?

    • • für Service Buchungen, steht dir unser Serviceformular zur Verfügung, darüber kannst du uns deine Anfragen zusenden.

    • • für Individuelle Beratungen so wie besondere Fragen, haben wir auf unserer Kontaktseite ein Formular für dich bereitgestellt.

    • • des Weiteren besteht die Möglichkeit mit uns telefonisch in Kontakt zu treten. Da wir jedoch zwischen unseren Servicearbeiten keine permanente Erreichbarkeit garantieren können, haben wir für diese Fälle einen Anrufbeantworter eingerichtet. Bitte hinterlasse uns deinen Namen und Telefonnummer, wir rufen dich zurück.

  • Flow Factory vor Ort?

    Wir haben jeden Dienstag und Donnerstag von 16:00-19:00Uhr geöffnet.
    Zu diesen Zeiten kannst du deine Federgabel, Dämpfer oder Sattelstütze direkt bei uns in Freiburg abgeben.
    Für andere Zeiten kann ein Termin vereinbart werden.

Flow Factory
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